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項目經理職場故事第3集:下馬威

2019-03-13 13:21750

作者:石揖

了解故事前情請點擊:

項目經理職場故事第1集:天降大任

項目經理職場故事第2集:大功?大過?

走馬上任的第一天,小劉就沒睡好。當然不是因為興奮過度,而是半夜被電話吵醒了。——噢,差點忘了介紹,咱們的小劉經理全名叫作劉云鵬——劉德華的劉、馬云的云、馬化騰的……呃,鵬。

來投訴的是一位身在國外的客戶,剛剛在網上下了一筆訂單。誰知道支付完了網站卻沒響應,客戶接連刷新了好幾次網頁,顯示的還是“待支付”。而此時,銀行的扣款短信卻發到了手機上。這下客戶急了,他不惜打著越洋電話來投訴,要求馬上給個說法。客服沒辦法,只好向劉經理求助。

劉云鵬抓了抓頭皮,這可真叫人頭大。自己才第一天接手,兩眼一抹黑的從何查起啊?不過,這個時候態度是最重要的。他立即打發客服妹子去安撫客戶,就說技術人員正在連夜排查,問題解決后第一時間聯系他。然后打了輛車,直奔公司而去。

出租車師傅是個健談的人,自打小劉上車起他就聊開了:“兄弟做IT的吧?哈哈我一看就知道,這個點還往公司跑的只有你們做IT的。我聽人說你們這行收入很好,對啵?我想也是啊,要不誰會吃飽了深更半夜跑去加班的。薪水沒個五位數誰愿意啊,五位數有的吧?肯定得有啊!我那是后悔呀,早幾年沒去學個編程。一樣是大晚上上班,我這跑車跑到天亮,一個月下來勉強餓不死……”

劉云鵬有口無心地應付著,他現在滿腦子都是怎么辦。自己還不熟悉系統,肯定得找人幫忙。找誰?這個點大家都在睡覺。既然肯定要吵醒一個人,那就找最懂的那個。項目組誰技術最強——小吳!對,就是他了。

小吳全名叫吳正超,加入公司已經六七年了。這個人話不多,喜好鉆研技術,公司近一半的系統都有過他的參與,是公司目前數得上號的技術骨干。這次也是作為核心成員參與到了官網項目的開發當中。

想到這里,劉云鵬摸出手機,硬著頭皮撥通了小吳的電話。

“嘟……嘟……嘟……喂?”電話響了很久,聽筒里終于傳來了一個慵懶的聲音。

“小吳啊,我們的系統出問題了,我正在去公司的路上,你趕緊過來支援。打車過來,車費報銷。要快!”劉經理長話短說,直接吩咐到。

“……哦。”

吳正超進門的時候還半閉著眼睛,也不說話,徑直坐到了自己的位子上。劉云鵬連忙拖了個椅子坐到他旁邊。只見他不慌不忙地打開電腦,先是查找了一下交易記錄,然后又翻了一會兒系統日志。

“我知道了。”吳正超終于開口了。

“什么原因?”劉云鵬頓覺精神一振。

“凌晨這個時候要跑批,系統資源被占滿了。銀行發交易通知過來的時候沒有及時處理,后來就超時丟棄了。”

原來是這么回事。知道了原因后,劉云鵬心里就有了底。他隨即又問道:“那能不能查到,客戶到底付沒付款?”

“可以啊,我在后臺發個請求去銀行那邊,應該能查到。”吳正超一邊說著,一邊手上的操作不停。

不一會,結果回來了:“銀行那邊已經扣款了。”

投訴解決了,劉云鵬終于松了一口氣。他迫不及待地撥通了客服的電話,告訴她趕緊聯系客戶,說是已經確認了付款成功,馬上就會安排發貨。而掛掉電話的同時,他馬上又意識到了另一件事:

“只要系統需要跑批,這個問題就會一直存在,我們總不能每次都半夜過來給他查吧?明天我們一起想想怎么徹底解決它。”

沒想到吳正超卻一臉淡定地說道:“優化方案我早就想好了。單獨建立一個批量任務數據庫,獨立于應用庫之外,交易數據準實時同步。另外批量任務單獨部署,這樣跑批的時候就不會占用應用庫性能了。”看來類似的問題不是第一次碰到了。

“這個方案很好啊,為什么沒有實施?”

“哪有這個空哦?需求都堆成山了,業務部門還一天到晚地催,根本騰不出手。”吳正超說話的時候一臉無奈。

“嗯……”劉云鵬略有所思地摸了摸下巴,“這是個問題——這樣吧,系統優化的事我來想辦法。今天就先回去休息吧,辛苦你了。”

“那我先回去了。”小吳打了個哈欠,也沒跟劉經理客氣,半閉著眼就走出了公司。

劉云鵬加入公司的年份也不短了,各色各樣的項目也參與了不少。在沒接手之前,他就聽說了官網項目是個坑。果不其然,這才上任第一天,就吃了記下馬威。

“看來這個坑比想象中的深啊……”劉云鵬坐在出租車上,睡意全無。他望著窗外的城市燈火,反復盤算著接下去的填坑計劃……

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