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會說“不”的項目經理,才是真正的高情商

2019-06-21 09:27632

作者 | 姚文鋒

項目管理中什么事情最難做,大概就是說“不”了。大家都希望在干凈利落的拒絕對方不合理要求后,雙方還能關系保持融洽毫無芥蒂。可現實是往往魚和熊掌不可兼得。

其實只要掌握這幾種方法,你也能像那些左右逢源的高情商項目經理一樣,優雅體面的說出“不”,從此不必再做個唯唯諾諾的“應聲蟲”。

說“不”,請等待十秒

不論是多荒誕不羈、多不切實際的要求;也不要管提出要求的人員身份是領導、用戶或者團隊成員等。項目經理請牢牢記住,一定要在對方話語結束后,心里默念完10個數后再說話,絕對不要第一時間把“不”字說出口。

10秒鐘,既是讓你冷靜細致的思考下對方的要求是否真的有拒絕的必要;同時也給了對方期望情緒釋放的緩沖期。

當對方提出要求的那一剎那,正是對你的期望值達到最高峰的那一刻,這時若被直接拒絕的話,對方心理會產生極大的落差。輕則給對方留下負面的個人印象,重則可能導致對方情緒失控,引發爭端。

想要拒絕對方,10秒鐘的耐心等待必不可少。

說 “不”,請果斷決絕

有些人會覺得直接說“不”語氣太過于直接生硬,想用更加委婉的話語來代替,比如“需要考慮一下”、“比較難辦”、“恐怕不行”之類。殊不知若用這樣棱模兩可、拖泥帶水的詞語拒絕對方,恰恰會給雙方的關系帶來巨大傷害。

委婉的拒絕,看似給對方留了情面,卻給對方一種還可以進行討價還價的感覺。只會讓對方覺得你在待價而沽,在明明可以幫忙的事情上耍花腔,只為了索取更多的好處。

果斷決絕的“不”會讓對方明白,他/她已經觸及到了你的底線,你的拒絕是不容置疑和不可妥協的,但同也是包含誠意的。

直接斬斷可商榷的機會,是最好的拒絕方式。

說“不”,請闡明理由

世界上沒有無緣無故的愛和恨,那也肯定沒有無緣無故的拒絕。

向對方詳細闡明自己說“不”的理由,既表明自己對事不對人的態度和無可奈何的難處,同時也是安撫對方的失落情緒、拉近雙方關系的最佳時期。

畢竟有句老話叫做“生意不成情意在”,這一次的拒絕并不代表雙方以后就不相往來。高情商的項目經理總會想著把自己的朋友越多越好,而對手則越少越好。

當然,現實情況的復雜度遠遠不是一篇文章幾句話能夠表達清楚的。項目經理在說“不”這件事上要因地制宜,多多站在對方的角度上去考慮問題,這樣才是高情商的表現。

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