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《奇葩說》不會告訴你,簡單實用的溝通小技巧

2019-11-20 16:5584


作者 | 小旋
來源 | 欣旋咨詢(ID:PMP2010)
圖片來源網絡

最近,《奇葩說第六季》又一次開播了。

每一年的奇葩說,都會帶給觀眾非常多的驚喜和遺憾。今年,我們認識了美女學霸許吉如,我們認識了不一樣的李誕……

李誕的脫口秀辯論

在為他們精彩的觀點與講述所折服的同時,我也經常陷入自我懷疑:究竟需要多少努力,才能到達他們的水平?不過,學習了熊浩老師的溝通課后發現,雖然達到辯論大神的級別,需要大量的積累,可是在日常生活中,幾個簡單實用的小技巧,就可以有效提升溝通效果。

1、提出更多的問題

說到溝通,很多介紹溝通的專家都會提出學會提問這四個字。

稍微專業一點的,會說提問要采用開放式提問,而不要采用封閉式提問,因為封閉式提問很簡單,采用是和否就能回答,會限制未來的談話。

這些都是正確的,可是即使知曉這樣的道理,很多人依然不會提問,或者說依然提問不到關鍵點上,因為我們并不知道,提問的目的在于為將來的溝通收集更多信息。

抱著收集信息的心態進行提問,只需要記住兩句話:“還有別的嘛?”和“為什么?”

“還有別的嘛?”是橫向提問的標準句式,目的是保證重要的信息沒有遺漏,像還有別的嘛?有什么可以補充的嘛?這樣的問句都表達了同樣一個目標:能否跳出目前糾結的細節,尋找更多的價值交換的可能性。畢竟有更多的利益可能,就有更多的談判空間。

“為什么?”是縱向提問的標準句式,目的是深挖對方話語背后的支撐點,對于絕大多數沒有經過訓練的中國人來說,他們的話語通常是缺乏客觀標準加以支撐的。當對方無法自圓其說的時候,溝通的主動權其實就已經在你的手中了。

提問是一項重要的能力,這份能力隨著我們年齡的增長日漸衰弱。希望“還有別的嘛?”和“為什么?”這兩句話能夠幫助你,找回自己曾經擁有的提問能力。

2、無回應之地,即是絕境

溝通之中,不僅僅需要提問,更加需要反饋,來實現溝通的循環。

如果說今年“最會說話”的男人,不少人會想到李佳琦。

李佳琦的一句“全部女生”,就是吹響了廣大女性剁手的沖鋒號,一句“Oh my god!”更是對千萬少女的秒殺……


圖片來源網絡

有人說李佳琦是全中國最懂女人心的男人,更有人以為,李佳琦的一張嘴就價值上億。可是,李佳琦的嘴,也有不靈的時候:李佳琦的“出圈”,是因為一條抖音,那是在李佳琦直播之中截取的片段。其實之前,李佳琦也拍過抖音,對著攝像頭,卻總感覺缺少了直播時候的那股靈性,李佳琦自己都承認這樣的拍攝調動不起來激情,他需要大量用戶的持續反饋讓他HIGH起來。

古人說“無回應之地,即是絕境。”連極其擅長溝通李佳琦,都抵擋不住缺乏反饋的困局。可見,溝通過程之中,反饋是一件極其重要的事情,可是絕大多數人,不懂得應該如何進行反饋。

3、反饋的三種方式

最簡單的反饋方式,叫逐字反饋,通過一個字一個字的重復,確認客觀信息。

這樣的方法自古就有,簡單有效,可是卻有一個重要的問題——語義理解的差異,可能會讓雙方信息產生扭曲。老板隨口說一句“我們要盡快把這件事完成”我們包含哪些人?盡快是要多快?今天?本周?本月?什么樣的狀態才算完成?這些信息在逐字反饋中都是缺失的。

所以很多時候,采用高級一些的反饋方法同義轉述,用自己的話來闡述對方表達的意思。

以剛才那句“我們要盡快把這件事完成”為例,遇到這樣的話,可以表述為“您是說,我和您兩個人,要在本周之內,將這件事的做好交付給對方,是嘛?”這時候,老板很可能與你互動,糾正你理解錯誤的地方,通過這樣的同義轉述,可以讓雙方對于信息的理解更為一致。

以上兩種反饋方式,是我們日常生活中經常采用的方法,不過在奇葩說之中,采用的是超越這兩種說話方式的更加高級的技巧意義形塑。

依然以“我們要盡快把這件事完成”這句話舉例,如果用積極的方式進行意義形塑,那么可以說“老板認為大家做的這件事情非常重要,同時,大家的效率很棒,必然會很快的將這件事做好。”可是如果想用消極的方式來意義形塑,就可以說“老板臨時修改了截止時間,大家為了老板的修改再多加班趕一趕。”

同樣的一句話,到不同人的嘴里,就引申出來了不同的含義,這就是意義形塑,實際上是對語言內涵的再解釋,通過自己的解釋,將對話引入自己所期望的方向。正是因為語言可以被無限的解釋,所以,誰有能力給話語注入新的內涵,誰就能在溝通過程中占據主動。

如果你希望能夠獲取更多的變通可能,你應該多問幾句“還有別的嘛?”;如果你希望判斷對方話語背后的支撐點,你可以問一聲“為什么?”;如果你希望盡可能消除對方的防備心理,推薦采用逐字反饋的方法;如果你希望明確信息的內涵,你應該采用同義轉述;如果你希望把握溝通的主動,那么你需要盡可能的采用意義形塑的說話方式。

溝通不難,我們從小到大都在做,溝通很難,這里面不知道吃過多少虧。這幾個技巧不敢保證你能應付所有的溝通場景,可是它能幫你在關鍵節點,解決由于溝通造成的困擾。

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